Unsere FAQ-Seite

Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehe zur Kasse und folge den Schritten im Checkout. Dort gibst du Lieferadresse, Zahlungsart und optional einen Gutscheincode ein und schließt die Bestellung ab.

Nein. Du kannst auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen. Ein Konto ist optional und dient nur zur bequemeren Verwaltung deiner Bestellungen.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Änderung oder Stornierung eventuell möglich sein. Melde dich dafür so schnell wie möglich beim Ladenteam.

Im Checkout (Kasse) bei der Auswahl der Versandart. Auf der Seite „Versand- und Zahlungsart“ findest du das Gutscheinfeld zwischen Versandart und Zahlungsart. Code eingeben, auf „Gutschein einlösen“ klicken, der Betrag wird direkt verrechnet.

Direkt im Warenkorb. Oben rechts in der Bestellübersicht findest du das Feld „Aktionscoupon einlösen“, direkt über dem Button „Zur Kasse“. Couponcode rein, bestätigen, fertig.

Klar.
Im Checkout bei der Versandart einfach „Selbstabholer Shop Berlin“ auswählen.
Danach kannst du deine Bestellung innerhalb von 7 Tagen im Laden abholen.
Die Abholung ist kostenlos.

Ja. Nach Abschluss der Bestellung bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Sollte ein Artikel nicht lieferbar sein, meldet sich das Ladenteam bei dir und stimmt das weitere Vorgehen mit dir ab.

Die Versandkosten für Deutschland sind pauschal geregelt. Alle Infos dazu findest du auf unserer Versandseite. Ganz unten auf der Seite kannst du dir zusätzlich die Versandkosten für deinen aktuellen Warenkorb berechnen lassen.
Hier gehts zur Zahlung-und-Versand Seite

Die Lieferzeit hängt vom Zielort ab. In der Regel wird deine Bestellung nach Zahlungseingang schnellstmöglich versendet. Genauere Infos findest du in der Versandübersicht oder Zahlung-und-Versand unter Lieferfristen

Wir versenden sowohl "innerhalb Deutschlands" als auch in weitere Länder innerhalb und außerhalb der EU. Eine vollständige Liste der Länder, in die wir liefern, findest du auf unserer Seite "Zahlung und Versand".

👉Hier findest du die wichtigsten Infos -> Zahlung-und-Versand

Dort siehst du auch direkt, welche Versandkosten für welches Land gelten.

Der Versand erfolgt mit DHL oder Deutsche Post. Welcher Dienstleister genutzt wird, siehst du in der Versandbestätigung.

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du den Tracking-Link in der Versandbestätigung per E-Mail.

Sollte dein Paket nicht ankommen oder Probleme beim Versand auftreten, wende dich bitte an unser Ladenteam. Der Fall wird dann geprüft.

Ja, du kannst deine Bestellung an eine Packstation liefern lassen.

Du gibst die Packstation im Checkout (an der Kasse) unter Rechnungs- und Lieferadresse ein.

Entferne dort zuerst den Haken bei „Lieferadresse entspricht der Rechnungsadresse“. Anschließend kannst du im ersten Auswahlmenü die gewünschte Lieferoption auswählen und die Packstation als Lieferadresse eintragen.

Wichtig: Sowohl Rechnungsadresse als auch Lieferadresse müssen vollständig ausgefüllt werden.

Du kannst Artikel im Rahmen des Widerrufsrechts zurücksenden. Die genauen Bedingungen und Schritte findest du in der Widerrufsbelehrung auf der Website.
Hier gehts zur Widerrufsbelehrung.

Die Frist für Rücksendungen richtet sich nach der gesetzlichen Widerrufsfrist. Details findest du in der Widerrufsbelehrung.

Hier gehts zur Widerrufsbelehrung.

Online bestellte Artikel kannst du auch im Darkstore Laden zurückgeben.
Ein Umtausch ist dort nicht möglich.

Details zu den Rücksendekosten findest du im Widerrufsrecht.

Bitte wende dich in diesem Fall direkt an das Ladenteam, damit schnell eine Lösung gefunden werden kann.

Die verfügbaren Zahlungsarten siehst du direkt im Checkout. Alternativ findest du sie auch unter Zahlung und Versand im Abschnitt Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten.

Die Zahlung wird im Rahmen des Bestellabschlusses fällig. Der genaue Zeitpunkt hängt von der gewählten Zahlungsart ab.

Ja. Der Checkout erfolgt über gesicherte Verbindungen. Die Zahlungsabwicklung läuft über die jeweiligen Zahlungsanbieter.

Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist in der Regel nicht möglich. Bei Problemen wende dich bitte an das Ladenteam.

Sollte es zu Problemen bei der Zahlung kommen, versuche es erneut oder wähle eine andere Zahlungsart. Bei anhaltenden Problemen hilft dir das Ladenteam weiter.

Ja. Eine Auswahl an großen Größen findest du auf unserer Plus Size Seite.

Schreib unserem Ladenteam einfach eine E-Mail an darkstore@t-online.de. Wir messen die Artikel für dich aus und senden dir die gewünschten Maße schnellstmöglich zu.

Die Materialangaben findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung im Shop.

Pflegehinweise sind auf dem Etikett des Artikels angegeben und teilweise auch in der Produktbeschreibung zu finden.

Einige Artikel sind limitiert oder nur zeitweise verfügbar. Ob ein Artikel nachkommt, ist abhängig vom Hersteller.

Neue Artikel und Restocks erscheinen regelmäßig, konkrete Termine können im Voraus nicht garantiert werden.

Alle reduzierten Artikel findest du auf unserer Sale-Seite.

Ja. Der Lagerbestand im Onlineshop ist auch in unseren Geschäften verfügbar.
Bei Artikeln mit mehreren Größen wählst du bitte zuerst die Größe um den aktuellen Lagerbestand angezeigt zu bekommen.

Du erreichst unser Ladenteam telefonisch oder per E-Mail.
Telefon: 030 29666711 Montag bis Samstag von 12 bis 20 Uhr außer an Feiertagen
E-Mail: info@darkstore.de
Alternativ kannst du auch unser Kontaktformular nutzen.

Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls dort nichts ist, wende dich an das Ladenteam.

Bei allen Fragen oder Problemen rund um deine Bestellung hilft dir das Darkstore Ladenteam weiter.

Ja, wir haben zwei Läden in Berlin.

Hier geht’s zum Darkstore 1 in Berlin: Google Maps öffnen

Hier geht’s zum Darkstore 2 in Berlin: Google Maps öffnen